天津
天氣:多云
今天(星期三)
-2℃ ~ 4℃
風向:西北風
星期三
5和0

為您服務Serve you

客服中心

IC卡指南便民信息政策法規客服中心在線受理安全提示

     96196客服中心成立于2009年9月16日,是在原公交熱線基礎上升級改造而成。客服中心24小時為市民乘客提供服務,其中6:00-22:00為人工服務,22:00-次日6:00為自助語音服務,實行隔日勤梯形班制。客服中心現有話務員44人,其中黨員2名,全部為女性,大專以上學歷44人,平均年齡28歲。

客服中心采用先進的技術手段,引進30B+D系統設備,同時具備呼入呼出以及七方通話功能,日均話務量3000通,接通率達到90%以上,日均業務量2800個。主要業務范圍是線路咨詢、投訴、表揚、建議等。同時先后與8890熱線、12319城建熱線、客管辦熱線、行風坐標、公仆熱線進行業務對接,進一步為市民提供公交服務。話務員根據業務類別形成工單,由專職人員對工單下派、審核、回訪,及時、高效辦理轉派工單。客服中心對乘客承諾“兩日回復、四日辦結”。

隨著公交集團全產業的深入發展,2015年7月96196熱線在原96196-1公交服務的基礎上升級擴容,開通了96196-2公眾停車服務、96196-3汽車租賃服務。從單一的服務乘客向服務集團產業轉變,真正意義上形成了公交集團的客服中心。

隨著客服中心不斷的成長與進步,多年來先后榮獲全國總工會頒發的“全國五一巾幗標兵崗”、天津市總工會頒發的“天津市女職工建功立業示范崗”、共青團天津市委員會頒發的“青年文明號”等十余項榮譽。

客服中心這只年輕的隊伍始終秉承“聲音傳遞真情,服務百姓出行”的服務宗旨,“高品質的服務  高素質的隊伍專業化的管理  規范化的流程”為服務目標,堅持為市民乘客提供方便、快捷的咨詢服務和有效暢通的監督渠道,積極宣傳公交文化,全力打造公交服務品牌。


天津公交 版權所有 Copyright 2017 津ICP備11003346號

天津公交服務熱線96196


形式主義官僚主義、不作為不擔當問題

舉報電話: 88330739 / 88330756

舉報地址:天津市河西區黑牛城道59號增1號

市紀委舉報網址

广西快乐双彩开奖公告开奖