天津
天氣:
今天(星期四)
-1℃ ~ 7℃
風向:南風
星期四
5和0

企業文化News center

集團簡介

服務理念勞模風采優秀團隊

張志英-全國城市公共交通系統優質服務標兵
發布時間:2018-02-02 |瀏覽:18878次|

張志英于1983年-1992年在七路車隊做乘務員。工作中,她憑著一名共產黨員的高度政治覺悟和責任心,憑著一種樸實無華的奉獻精神,憑著一顆對公交本職工作、對廣大乘客的愛心,不段做好服務,深受乘客的好評。她先后被評為市“三八”紅旗手,兩次榮獲“七五”立功獎章,并被評為86、88、90、92四屆市級勞動模范,1990年被授予“中華人名共和國建設部勞動模范”,1992年,被授予“全國城市公共交通系統優質服務標兵”榮譽稱號。

乘客心中有桿秤

1983年12月,初出茅廬的張志英懷著一腔熱忱,正式承擔起了七路車隊乘務員的工作。然而,萬事開頭難,走上車廂的工作崗位才發現,一切都不是她所想象的那樣簡單。由于她是邢臺人,初來天津不久,語言就成了她第一個需要克服的關口。因為她的發音有濃重的方言色彩,講話又快,乘客聽著不清。然而,張志英憑著一種不服輸的韌勁,為了克服語言障礙,拉近與乘客的距離,她花費了很大的精力進行語言攻堅戰,努力矯正自己的口語,堅持不懈地自我訓練。數個月后,終于一口流利的普通話從她口中娓娓道來。然而,不甘心于工作“安全區”的張志英卻發現,自己把其他方面給忽視了。有一次在早班車上,有一位老乘客一上車,順口就說了一句:“要是趕上楊敏的車保證干凈。”隨時“不痛不癢”的一句話,卻永遠銘刻在了張志英的心里,從那一刻她得出了一個樸素的感悟:乘客心中有桿秤。從此堅定了要更加努力的決心。

愛心溫暖灑車廂

在市級先進模范集體七路車隊的熔爐里,在眾多勞模前輩的影響下,張志英不斷加強自身各方面的改造和提升,與乘客建立起了親人般的感情。她始終以誠心和愛心來對待來自天南海北的乘客,攙扶殘廢或年邁的老人,給抱孩子的婦女找座位,幾乎都是她的“家常便飯”,近10年的時間,表揚信和來電表揚數不勝數。她說:“能看到乘客的笑容是我最大的幸福!”有一次,張志英在驗票的過程中,發現座椅下面有一個小孩子的頭,而座椅上坐著一位30多歲的婦女,一看就知道是孩子的媽媽。而這位婦女只買了一張票。張志英看著孩子蹲著身子都替他難受,乘客不買票肯定不行,但張志英必須要顧全乘客的顏面,于是,她沒有讓小孩立即補票,而是輕聲告知孩子媽媽:“大姐,您讓孩子坐在客座上。那樣不安全。”孩子聽到了,立馬起身,張志英看了看孩子的身高,很耐心地告知孩子母親道:“您孩子的已經到了購票的高度了,請您給孩子買票吧。”那位婦女羞赧地看了張志英一眼,然后立即給孩子補了票。張志英以自己優秀的專業素養,一方面堅守了自己的原則,一方面贏得了乘客的尊敬。

探索服務顯匠心

在從事乘務員工作的十年時間里,張志英以熟練的服務技能和熱情的服務態度贏得了廣大乘客的好評。她不斷地探索研究新的服務方法,以實際行動詮釋了匠心精神。通過多年的車廂服務工作的歷練,她堅持在工作中做到“四心”,即:對待乘客誠心;服務乘客熱心;協助乘客耐心;便利乘客恒心。結合多年的工作經驗,她摸索除了“六個耐心”,即:老人動作遲緩,帶行李不便者等待耐心;外地人語言不通、地理不熟指路耐心;不明規定后門上車、前門下車勸導耐心;老、弱、兵、殘、孕上車引導乘客讓座耐心;乘客量大、前門緊后門松疏導耐心;乘客投幣不足指明耐心。她還總結了“四統一三過硬”工作法,“四統一”即:服務用語統一;四報宣傳統一;車門制度統一;車輛清潔統一。“三個過硬”即:學好普通話過硬、熟知沿途地理過硬、服務乘客技巧過硬。

現已任公交四公司紀委副書記、監察室主任。

天津公交服務熱線96196


形式主義官僚主義、不作為不擔當問題

舉報電話: 88330739 / 88330756

舉報地址:天津市河西區黑牛城道59號增1號

市紀委舉報網址

广西快乐双彩开奖公告开奖